No dejo de percibir un síntoma común a muchos clientes. Lo veo en varios de los procesos de trabajo, en la gran mayoría de toma de decisiones y en la (no) continuación de muchas de las líneas desarrolladas.

No se tiene en cuenta al cliente.

Se trata de una ecuación harto irónica. Cuanto más pequeño es el negocio, mayor es la atención puesta en el trato personal al cliente, pero menor en que la marca que representa a dicho negocio satisfaga lo que el cliente busca.

Y la ecuación se invierte si escalamos el tamaño del negocio. Se pierde ese trato personal con cada cliente, mientras se busca que cada comunicación dada por la empresa vaya enfocada a un target conciso, inclusivo y expandible al mayor círculo alcanzable.

Tal vez se deba a esa gran vinculación entre pequeño comerciante/empresario y su negocio, su pequeño bebé al que cuida con mimo. Cuando la implicación es tan profunda y se da tanto de uno mismo, el sesgo objetivo se pierde en la maraña de gustos personales y sentimientos, que rara vez dan un buen fruto ante una toma de decisiones basada en la documentación, la iteración y el ensayo.

El diseño de marca para pequeños comercios se vuelve muy complejo por este mismo motivo. La vinculación de su propietario es tan efusiva y tan condicionada por gustos personales que rara vez la idea original o basada en los datos fruto de una exhaustiva investigación llega a plasmarse. Donde los datos te daban A, el cliente te dice Z. Con suerte, insistencia y buen hacer para los consejos, tal vez consigas revertirlo a una M o una L, pero no llegarás mucho más allá.

Es aún grande el camino a recorrer para el diseño centrado en el usuario. A pesar de que parece ya una máxima implícita en cada desarrollo, son muchos los casos en los que acaba descartado en pos de otros parámetros menos pertinentes.

La cultura del diseño tiene aún gran recorrido por hacer. El valor del diseño es desconocido para muchas de las entidades que, sin saberlo, piden a gritos un reenfoque en su modelo que parta de una base de concepción, investigación y conceptualización debidamente fundadas y transversales a la propia actividad a desarrollar.

En este punto, los diseñadores tenemos que convertirnos también en divulgadores. Saber expresar, racionalizar y comunicar los motivos que han llevado a tomar una decisión, demostrar con hechos además de con palabras que esta disciplina tiene mucho que decir.

Llevará tiempo, pero merece la pena. 

La importancia de un buen diseño de marca en tu pequeño negocio 

Si perteneces a ese grupo de comerciantes o dueños de pequeños negocios, te dejo unos consejos de porqué debes de reforzar tu imagen de marca:

• Aumenta el valor que tienen los posibles clientes hacia tu marca
• Diferénciate en este mar de competencia
• Conecta con las emociones de tus clientes
• Posible incremento en las ventas
• Genera confianza sobre tu producto y tu negocio
• Mayor posibilidad de atraer a posibles inversores
• Alinea los valores de tu empresa con tu imagen de marca

Y por último, ¡acude a profesionales! Nosotros te guiaremos basándonos en lo que tienes en mente y adaptándolo a nuestros conocimientos.